Дерягина Юлия
Развиваю soft-skills в компаниях с 2015 года.
Руководитель Академии мягких навыков. Корпоративный тренер Skypro (группа компаний Skyeng).
— ex-тренер Банк Точка (клиентская поддержка)
— ex-тренер Билайн.Университет (командные сессии и тренинги для бэк-офиса, мидл-менеджмент)
Проводила тренинги для МТС, Avito, Дом.РФ.
Индивидуальный и командный коуч по стандартам ICF.
1. Очное проведение тренингов (от 1 до 3 часов)
2. Онлайн-курсы в формате живых вебинаров
3. Онлайн-курсы в записи
Темы/направления тренингов
— эмоциональный интеллект
— основы тайм-менеджмента
— обратная связь
— наставничество в компании: адаптация нового сотрудника (через что он проходит и как выстроить процессы в соответствии с естественными этапами адаптации), коучинговый подход, метапрограммы и способы мотивации людей с разными метапрограммами, стили наставничества.
— работа с менторами: принципы менторства, зачем нужно в команде, кто может быть ментором, как выстроить работу ментору и менти
— система бадди в команде: как построить, как выбрать бадди, принципы системы
— коучинговый подход в работе: различие коучингового, менторского, наставнического подхода, 5 принципов Милтона Эриксона (создание развивающего пространства в диалоге), принципы постановки цели для наставляемого, схема развивающего разговора GROW, 4 “гремлина”, мешающие двигаться к цели, глубинное слушание
— стрессоустойчивость: принципы укрепления стрессоустойчивости, проведение мастермайндов по укреплению внутренней опоры, наполнения “ресурсом”
— общение с клиентами: как создать эмпатичный и поддерживающий сервис с пользой для бизнеса — эмпатия в общении с клиентом (лично и по переписке), лаконичное общение с клиентом в переписке, принцип “со всеми всё ок”, работа с негативными ситуациями
— создание и реализация проектов: как проводить мозгоштурмы: правила и разные форматы (метод фокальных объектов, морфологический ящик, Уолт Дисней, 6 шляп), подходы к организации проектов: agile, дизайн-мышление, “водопад”.
— тренинг для тренеров и обучающих должностей (кураторы, тьюторы, спикеры): групповая динамика и работа с ней, структуры обучающих встреч, наполнение обучающих встреч, инструменты для работы онлайн